一、工業(yè)設計服務(wù)

?定義和范圍：工業(yè)設計服務(wù)是指***專(zhuān)業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品設計服務(wù)整體解決方案，或產(chǎn)品策劃、外觀(guān)造型設計及產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品展示等某一業(yè)務(wù)流程的服務(wù)。工業(yè)設計服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括外觀(guān)設計、結構設計、試驗認證、環(huán)境設計、工業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)設計等5個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于制造業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，建筑業(yè)等5個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

二、數據分析服務(wù)

?定義和范圍：數據分析服務(wù)是指借助大數據技術(shù)，在對不同類(lèi)型數據充分挖掘的基礎上***企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)等各個(gè)環(huán)節的***服務(wù)，包括***借助描述性統計及交叉分析等手段，了解客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)去、現狀及存在的問(wèn)題，為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)做基本***的數據分析服務(wù)；***對商業(yè)數據庫中的大量業(yè)務(wù)數據進(jìn)行抽取、轉換、分析和其他模型化處理，從中提取關(guān)鍵性數據，為客戶(hù)商業(yè)決策***支持的數據挖掘服務(wù)。數據分析服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括數據分析、數據挖掘2個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等4個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

三、云計算服務(wù)

?定義和范圍：云計算服務(wù)是將大量用網(wǎng)絡(luò )連接的計算資源統一管理和調度，構成一個(gè)計算資源池向用戶(hù)***按需服務(wù)，包括***云主機、云空間、云開(kāi)發(fā)、云測試和綜合類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以按需、易擴展的方式獲得所需資源和服務(wù)。隨著(zhù)云計算應用的加快發(fā)展，基于云計算等新一代信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)***商將為客戶(hù)***公有云、私有云和混合云等服務(wù)。云計算服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service，SaaS）、平臺即服務(wù)（Platform-as-a-Service，PaaS）以及基礎設施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service，IaaS）等3個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，***業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

四、醫***和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)

?定義和范圍：醫***和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)是指醫***或相關(guān)企業(yè)將研發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)外包給第三方專(zhuān)業(yè)機構完成，包括制***、生物醫***、***器械等方面。醫***和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括***物產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、臨床前試驗及臨床試驗、***物注冊、國際認證及產(chǎn)品上市輔導服務(wù)、產(chǎn)業(yè)化技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)等5個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)面向制造業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，衛生和社會(huì )工作等3個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

五、集成電路和電子電路設計服務(wù)

?定義和范圍：集成電路和電子電路設計服務(wù)是指集成電路產(chǎn)品和電子電路產(chǎn)品的設計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。集成電路和電子電路設計服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括集成電路產(chǎn)品設計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)、電子電路產(chǎn)品設計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)2個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用在制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)2個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

六、檢驗檢測服務(wù)

?定義和范圍：檢驗檢測服務(wù)是指為滿(mǎn)足客戶(hù)內部對采購物品、生產(chǎn)產(chǎn)品檢測的需求而***的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及滿(mǎn)足***機構診斷需要的第三方檢測服務(wù)，不包括法律法規規定強制檢測的部分。檢驗檢測服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括第三方醫學(xué)檢驗檢測服務(wù)、第三方食品檢驗檢測服務(wù)、第三方消費用品檢驗檢測服務(wù)、第三方工業(yè)產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)等4個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于制造業(yè)，衛生和社會(huì )工作，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)等3個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

七、新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)

?定義和范圍：新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)是指核電、太陽(yáng)能、風(fēng)電、生物質(zhì)能、儲能和智能電網(wǎng)等新能源企業(yè)將研發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)外包給第三方機構完成，為其***專(zhuān)業(yè)的設備制造技術(shù)研發(fā)、工程技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品應用技術(shù)研發(fā)等服務(wù)。新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括設備制造技術(shù)研發(fā)、工程技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品應用技術(shù)研發(fā)等3個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用在電力、熱力、燃氣和水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

八、文化創(chuàng )意服務(wù)

?定義和范圍：文化創(chuàng )意服務(wù)是經(jīng)濟全球化背景下產(chǎn)生的以文化領(lǐng)域創(chuàng )造力為核心的業(yè)務(wù)***，強調一種主體文化或文化因素通過(guò)技術(shù)、創(chuàng )業(yè)和產(chǎn)業(yè)化的方式開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)知識產(chǎn)權的業(yè)務(wù)，主要包括廣播影視、動(dòng)漫、音像、傳媒、視覺(jué)藝術(shù)、表演藝術(shù)等服務(wù)。文化創(chuàng )意服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括文化軟件服務(wù)、建筑設計服務(wù)、專(zhuān)業(yè)設計服務(wù)、***設計服務(wù)等4個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。其中，不包括工業(yè)設計服務(wù)中涉及文化創(chuàng )意服務(wù)的部分；文化軟件服務(wù)包含動(dòng)漫及網(wǎng)游設計研發(fā)服務(wù)和影視文化服務(wù)。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，文化、體育和娛樂(lè )業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)等4個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

九、工程技術(shù)服務(wù)

?定義和范圍：工程技術(shù)服務(wù)是指對工程項目的建設***有技術(shù)依據的設計方案，如具體規劃或總體設計，以及工程建設項目決策和管理***咨詢(xún)等服務(wù)，但不包括具體的施工***及工程管理。工程技術(shù)服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括工程咨詢(xún)、規劃設計2個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)面向制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，建筑業(yè)，***業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)

?定義和范圍：專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)是指為客戶(hù)***特有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的服務(wù)，包括***具有垂直行業(yè)專(zhuān)業(yè)特性的業(yè)務(wù)環(huán)節或流程外包、***精密設備及儀器的維護維修等服務(wù)，但不包括人力資源管理服務(wù)、物流方案設計等內容。專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括***服務(wù)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)、***服務(wù)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)、儀器設備維修服務(wù)、財務(wù)與會(huì )計審計服務(wù)等4個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于***業(yè)，衛生和社會(huì )工作，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等5個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十一、軟件技術(shù)服務(wù)

?定義和范圍：軟件技術(shù)服務(wù)是指軟件咨詢(xún)、維護、培訓等技術(shù)***。軟件技術(shù)服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括軟件咨詢(xún)、軟件維護、軟件培訓、軟件測試等4個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，***業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，衛生和社會(huì )工作，教育，文化、體育和娛樂(lè )業(yè)等8個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十二、軟件研發(fā)及開(kāi)發(fā)服務(wù)

?定義和范圍：軟件研發(fā)及開(kāi)發(fā)服務(wù)是指根據用戶(hù)要求建造出軟件系統或者系統中軟件部分的一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，為用戶(hù)的運營(yíng)、生產(chǎn)、供應鏈、客戶(hù)關(guān)系、人力資源和財務(wù)管理、計算機輔助設計、工程等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，涵蓋需求獲取、需求分析、設計、編程、軟件測試、版本控制的系統工程。軟件研發(fā)及開(kāi)發(fā)服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括定制軟件研發(fā)、嵌入式軟件研發(fā)、套裝軟件研發(fā)、系統軟件研發(fā)等4個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，***業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，衛生和社會(huì )工作，教育，文化、體育和娛樂(lè )業(yè)等8個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十三、信息系統運營(yíng)和維護服務(wù)

?定義和范圍：信息系統運營(yíng)和維護服務(wù)是指為客戶(hù)***特定技術(shù)或業(yè)務(wù)需求解決方案的規劃、設計、實(shí)施和進(jìn)行項目管理；***涉及與外包一個(gè)機構的網(wǎng)絡(luò )通信基礎設施、客戶(hù)端/服務(wù)器的一個(gè)或多個(gè)要素的支持和管理相關(guān)的一系列***；***信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務(wù)。信息系統運營(yíng)和維護服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括信息系統集成、網(wǎng)絡(luò )管理、桌面管理與維護、信息系統應用服務(wù)等4個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會(huì )保障和社會(huì )組織，***業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等7個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十四、基礎信息技術(shù)運營(yíng)和維護服務(wù)

?定義和范圍：基礎信息技術(shù)運營(yíng)和維護服務(wù)是指為客戶(hù)***管理平臺整合、信息技術(shù)基礎設施管理、災備中心、托管服務(wù)、安全服務(wù)、數字內容服務(wù)等基礎信息技術(shù)的運營(yíng)和維護服務(wù)?；A信息技術(shù)運營(yíng)和維護服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括管理平臺整合、信息技術(shù)基礎設施管理、數據中心、托管服務(wù)、安全服務(wù)、數字內容服務(wù)等6個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會(huì )保障和社會(huì )組織，***業(yè),批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等7個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十五、電子商務(wù)平臺服務(wù)

?定義和范圍：電子商務(wù)平臺服務(wù)是指為客戶(hù)搭建電子商務(wù)平臺并***技術(shù)支持，如為客戶(hù)***電子商務(wù)平臺的規劃、開(kāi)發(fā)、測試、維護及運營(yíng)服務(wù)。電子商務(wù)平臺服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括電子商務(wù)平臺開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)平臺代運維2個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，農業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等6個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十六、數據處理服務(wù)

?定義和范圍：數據處理服務(wù)是指為客戶(hù)***數據采集、錄入、存儲、檢索、加工、變換等服務(wù)，包括紙面文檔電子化轉換以及影響文件管理等服務(wù)；***表格、半結構化文檔等的數據化處理，將各類(lèi)數字資料電子化；為客戶(hù)存儲資料，并***檢索服務(wù)；為客戶(hù)***統一數據結構、篩查錯誤數據、對錯誤數據進(jìn)行修復、改善數據完整性等服務(wù)，提高數據庫的使用率。但本定義的數據處理業(yè)務(wù)不包括數據分析及挖掘服務(wù)。數據處理服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括數據采集與錄入、數據存儲及檢索、數據加工等3個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，***業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，公共管理、社會(huì )保障和社會(huì )組織，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)等8個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十七、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)***服務(wù)

?定義和范圍：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)***服務(wù)是指借助互聯(lián)網(wǎng)、***互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶(hù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)***渠道，從而輔助客戶(hù)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標，包括營(yíng)銷(xiāo)方案設計、互聯(lián)網(wǎng)媒體篩選、傳播內容策劃及效果監測等，但不包括電子商務(wù)平臺的開(kāi)發(fā)建設運營(yíng)、產(chǎn)品的授權銷(xiāo)售、數字內容等服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)***服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案設計、傳播內容策劃及效果監測、互聯(lián)網(wǎng)媒體等3個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)2個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十八、信息技術(shù)解決方案服務(wù)

?定義和范圍：信息技術(shù)解決方案服務(wù)是指為用戶(hù)***面向行業(yè)特殊業(yè)務(wù)流程的專(zhuān)業(yè)解決方案，特別是為滿(mǎn)足企業(yè)對新技術(shù)的需求，為其***包含從方案設計、執行、測試、運營(yíng)維護等整套業(yè)務(wù)流程內容。信息技術(shù)解決方案服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括信息化解決方案、智能化解決方案2個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，公共管理、社會(huì )保障和社會(huì )組織等5個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

十九、新能源技術(shù)解決方案服務(wù)

?定義和范圍：新能源技術(shù)解決方案服務(wù)是指為核電、太陽(yáng)能、風(fēng)電、生物質(zhì)能、儲能和智能電網(wǎng)等新能源用戶(hù)***面向行業(yè)特殊業(yè)務(wù)流程的專(zhuān)業(yè)解決方案，特別是滿(mǎn)足企業(yè)對新能源技術(shù)的需求，為其***方案設計、執行、測試和運營(yíng)維護等服務(wù)。新能源技術(shù)解決方案服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括新能源信息化解決方案、智能化解決方案2個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用在電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

二十、供應鏈管理服務(wù)

?定義和范圍：供應鏈管理服務(wù)是指為客戶(hù)***供應鏈方案設計與物流方案設計服務(wù)，包括對整個(gè)供應鏈系統進(jìn)行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種***和過(guò)程的服務(wù)。供應鏈管理服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括供應鏈方案設計與物流方案設計服務(wù)2個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于制造業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會(huì )保障和社會(huì )組織等5個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

二十一、信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)

?定義和范圍：信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)是指為用戶(hù)***信息技術(shù)相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，包括信息技術(shù)的咨詢(xún)服務(wù)、規劃咨詢(xún)服務(wù)、信息安全管理的咨詢(xún)服務(wù)、保障企業(yè)數據安全與規范、外包發(fā)展路線(xiàn)設計、外包環(huán)節及流程規劃、外包商選擇、外包流程監管及交付物驗收服務(wù)等。信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括信息技術(shù)戰略咨詢(xún)、信息安全咨詢(xún)、外包策略咨詢(xún)、設備軟件分析優(yōu)化咨詢(xún)等4種業(yè)務(wù)。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)等4個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

二十二、管理咨詢(xún)服務(wù)

?定義和范圍：管理咨詢(xún)服務(wù)是指運用現代化的手段和科學(xué)方法，通過(guò)對企業(yè)的診斷、培訓、方案規劃、系統設計與輔導，從集團企業(yè)的管理到局部系統的建立，從戰略層面的確立到行為方案的設計，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析，協(xié)助其建立現代管理系統，提出行動(dòng)建議，并協(xié)助執行這些建議，以達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種業(yè)務(wù)***，但不包括信息技術(shù)咨詢(xún)、軟件咨詢(xún)等業(yè)務(wù)***。管理咨詢(xún)服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括戰略咨詢(xún)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)和綜合解決方案服務(wù)等3個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用于制造業(yè)，公共管理、社會(huì )保障和社會(huì )組織，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等3個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

二十三、人力資源管理服務(wù)

?定義和范圍：人力資源管理服務(wù)是指承接客戶(hù)方內部一項或幾項人力資源管理工作或職能，通常是長(cháng)期的持續***，且通常是一個(gè)或若干個(gè)業(yè)務(wù)流程而不包括具體的單一業(yè)務(wù)***，即不包括勞務(wù)派遣服務(wù)。人力資源管理服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括招聘流程服務(wù)、薪酬服務(wù)、福利管理服務(wù)、外籍員工服務(wù)等4個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用在***業(yè)，制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等6個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。

二十四、呼叫中心及電商后臺服務(wù)

?定義和范圍：呼叫中心及電商后臺服務(wù)是指將包括通信、***、先進(jìn)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的***、在線(xiàn)等客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，以外包的形式交付給市場(chǎng)化的企業(yè)運營(yíng)管理，與發(fā)包方一起對用戶(hù)服務(wù)資源統一管理和調度，構成一個(gè)包括服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)等一體化的***、在線(xiàn)等全媒體服務(wù)形式，向用戶(hù)******的按需服務(wù)。呼叫中心及電商后臺服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

?主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：主要包括***服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)、智能客服等3個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

?主要應用領(lǐng)域：重點(diǎn)應用在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，***業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個(gè)國民經(jīng)濟行業(yè)。